• L'enregistrement des simulations

  La sauvegarde des simulations. La sauvegarde des simulations sert à arrêter un projet en cours et à le reprendre plus tard. Elle sert aussi à transmettre la simulation à un autre utilisateur de CAP RENOV+. Comment sauvegarder ? Pendant une simulation, vous pouvez utiliser le menu en haut à droite, puis cliquer sur "enregistrer la simulation".Peu de lectures

• CAP RENOV+ ne démarre pas

  Lorsque vous lancez CAP RENOV +, il se peut que l'écran de démarrage reste figé. Pas de panique, voila comment procéder ! Pour les utilisateurs sous Windows Si vous avez un antivirus Vérifiez que CAP RENOV+ n'est pas dans la zone de quarantaine de l’antivirus. La vidéo suivante peut vous aider : Si vous n'avez pas d'antivirus. Supprimez le dossier dPeu de lectures

• configuration minimum conseillée

  configuration minimum pour utiliser CAP RENOV+Peu de lectures

• Mise à jour bloquée

  Une mise à jour se présente au lancement de CAP RENOV+, et vous voulez donc bénéficier des nouveautés. La mise à jour se télécharge, et lorsque le téléchargement atteint 100%, rien ne se passe :( . Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de ce problème, qui est très généralement lié à votre système d'exploitation et aux droits d'écriture de l'application sur votre machine. Voici une procédure express pour vous en sortir (nécessite une connexion internet) : Lancez CAP RENOV sans effectuPeu de lectures

• Anciens setups d'installation

  accès aux fichiers d'installation des anciennes version pour windows et macPeu de lectures

• Comment trouver une archive d'une simulation ?

  Archive, qu'est-ce que c'est ? Les archives sont des exports / copies (backup) des simulations, générées automatiquement par sécurité par l'application CAP RENOV+. A chaque fois que vous enregistrez une simulation dans CAP RENOV+, en plus de la sauvegarder dans la base de donnée de l'application, l'application génère automatiquement un nouvel export pour cette simulation. Cela permet d'avoir un historiques des modifications faites sur votre simulation. A quoi sert une archive ? Une archiPeu de lectures

• communiquer vos "logs" d'erreur à l'assistance (windows)

  Les fichiers de log aident l'équipe technique à comprendre les raisons d'un bugPeu de lectures

• Erreur de connexion sur un PC Saint-Gobain

  Après avoir installé CAP RENOV+ sur votre PC Saint-Gobain, l'application vous demande une adresse mail valide. Mais après avoir saisie votre adresse mail vous restez bloqué sur le message ci-dessous : Message d'alerte Fonctionnement de CAP RENOV+ sur un PC Saint-Gobain AprèsPeu de lectures

• Comment filmer son écran CAP RENOV ?

  Dans certains cas d'assistance, nous avons besoin de voir ce qu'il se passe sur votre écran. La plupart du temps, nous vous proposons un rendez vous avec un partage d'écran. Dans d'autres situation, il peut etre intéressant que vous filmiez votre écran et que vous nous envoyiez ensuite la vidéo. On vous explique comment faire, sur Windows et sur Mac. Comment filmer son écran sous Windows ?Peu de lectures

• Vous avez installé CAP RENOV, mais vous avez un ANTIVIRUS AVAST

  Vous avez installé l'application CAP RENOV, mais l'icône n'apparait plus sur votre poste Si c'est le cas, nous vous invitons à aller dans les paramètres de votre antivirus AVAST et ajouter CAP RENOV à la liste des applications autorisées. 1 - Ouvrez Avast Antivirus et accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres 2 - Sélectionnez GéPeu de lectures