Question 1

Problème avec ma licence - Comment déconnecter ma licence

Accepted Answer

Votre licence n'est plus accessible et vous avez un message précisant  licence expirée ou déjà attribuée

Cette situation se produit quand :

Vous avez désinstallé puis ré-installé l’application CAP RENOV+ sur le même poste sans vous être déconnecté.
Vous n’avez plus accès à votre machine (raison technique / matériel défectueux), et vous avez voulu installer CAP RENOV+ sur une autre machine.
Vous avez tenté d’installer votre licence sur un nouveau support de même nature que le poste déjà utilisé (fixe ou mobile).

| Pour libérer une licence sur un poste auquel vous n'avez plus accès, écrire à caprenov@pia-production.fr en précisant votre identifiant mail.

|| Pour éviter cette situation, pensez à déconnecter votre licence avant de l'installer sur une nouvelle machine.

Déconnecter une licence

Pour déconnecter une licence d'un poste, vous devez :

Lancer l'application sur le PC où la licence est active
Aller dans "Mes données personnelles"
Cliquer sur "Déconnexion"

| **La désactivation ne peut être effectuée que sur l'application en fonctionnement. Il n'est pas possible de le faire depuis votre espace personnel en ligne. **

Question 2

Comment se former à CAP RENOV+ ?

Accepted Answer

Vous avez 2 possibilités de vous former à CAP RENOV+ :

vous auto-former et/ou
recevoir une formation par un expert de l'équipe CAP RENOV+

L'auto-formation à CAP RENOV+

La première façon d'apprendre à utiliser CAP RENOV+ est de l'essayer. Vous avez la possibilité de tester l'application dans son intégralité gratuitement pendant 30 jours. Pour tout savoir sur la période d'essai, vous pouvez lire l'article dédié.

| L’interface est conçue pour que votre prise en main soit simple. Pas de menus partout, mais des écrans à remplir les uns après les autres.

Pour vous accompagner dans votre prise en main de CAP RENOV+, nous mettons à votre disposition de multiples supports :

Des « points info » et notifications directement dans l’application pour vous guider tout au long de votre simulation.

exemple de point info

Des tutoriels vidéo et des conférences web sur notre chaîne Youtube pour découvrir les fonctionnalités et la manières de les mettre à profit dans votre quotidien.

${youtube}Exemple de tutoriel vidéo CAP RENOV

Un support en ligne, par mail, par téléphone ou directement depuis l'application pour vous apporter des réponses en cas de doutes, de questions ou de problèmes.

![la fonctio

Question 3

Les bibliothèques de matériaux

Accepted Answer

CAP RENOV comprend une multitude de matériaux (et d'équipements thermiques) nécessaire pour décrire les logements existants ou pour constituer une proposition de travaux. Dans la plupart des logiciels d'étude thermique, vous pouvez éditer votre propre base de données ou bibliothèque de matériaux. Mais dans CAP RENOV, nous ne proposons pas de bibliothèque de matériaux ! Pourquoi ? Et quelles sont les alternatives ? On vous explique.

Les matériaux des bâtiments existants

Comme indiqué dans notre notice technique, les valeurs de lambda (ou d'épaisseur) des matériaux que vous trouvez dans CAP RENOV proviennent de sources officielles : programme RAGE / PACTE, ou règles Th-U du CSTB. Vous permettre de modifier ces valeurs peut paraitre séduisant, surtout pour les experts. Mais pour éviter des erreurs, voire des manipulations de données qui arrangeraient certains, nous restons sur des données justifiables aux yeux de tous (institutions, clients, bureau d'étude).

Il existe des milliers de matériaux différents. Dans CAP RENOV, les caractéristiques principales qui nous intéressent sont les caractéristiques thermiques : Lambda, épaisseur, R. Les notions de masse volumique ou d'effusivité ne sont pas utilisées. Pour les matériaux non industriels (terre, pierre, etc…) vous avez la possibilité de sélectionner l'épa

Question 4

Acheter l'application / moyens de paiement

Accepted Answer

Achat auprès de PIA PRODUCTION

Commande via le site internet

Les commandes se passent depuis l'interface mon compte. Lors d'une commande internet, vous pouvez :

**payer directement par CB ** (carte bleue, visa, mastercard) via notre interface sécurisée PAYBOX. Dans ce cas, vous obtenez la licence immédiatement dès la réception du paiement.
payer par chèque en imprimant un devis et en nous l'envoyant signé à notre adresse : PIA PRODUCTION, 27 rue MAURICE FLANDIN 69003 LYON. Dans ce cas, nous créons votre licence et votre facture une fois que nous avons encaissé votre règlement.

|| Si vous êtes membre de la CAPEB, vous pourrez passer commande avec un tarif réduit uniquement après que nous ayons vérifié la validité de votre adhésion auprès de votre CAPEB locale. Votre commande est urgente ? Appelez nous au 04 82 53 79 20 de 8h30 à 12h30 du lundi au vendredi.

Commande via un devis

Si vous avez une commande particulière ou que vous n'avez ni Carte Bancaire ni Chèque, vous pouvez nous demander un devis manuel.

Ces devis peuvent être réglés :

payer par chèque en imprimant le devis et en nous l'envoyant signé à notre adresse : PIA PRODUCTION, 27 rue MAURICE FLANDIN 69003 LYON. Dans ce cas, nous créons vos licences et votre facture une fois que nous avons encaissé votre règlement.
**payer par virement bancaire

Question 5

L'enregistrement des simulations

Accepted Answer

La sauvegarde des simulations.

La sauvegarde des simulations sert à arrêter un projet en cours et à le reprendre plus tard. Elle sert aussi à transmettre la simulation à un autre utilisateur de CAP RENOV+.

Comment sauvegarder ?

Pendant une simulation, vous pouvez utiliser le menu en haut à droite, puis cliquer sur "enregistrer la simulation".

| Chaque simulation est forcément attachée à un client

Où sont les fichiers ?

Les sauvegardes sont stockées dans une base de données qui est située sur l'ordinateur ou la tablette qui a généré la sauvegarde. Cela a plusieurs conséquences :

CAP RENOV fonctionne parfaitement sans internet
Les données ne sont pas communiquées à des tiers sans autorisation
En cas de perte ou de vol de la machine, vous perdez vos données. Pensez donc à faire des sauvegardes régulières sur une autre machine.

Vous accéder au fichier de base de données ?

Sur PC, il se situe dans le répertoire C:\Users[nom d'utilisateur]\AppData\Roaming\CapRenovRun\Local Store\Components\datas.sqlite
Sur MAC (attention il faut activer l'affichage des fichiers cachés), il se situe dans le répertoire _MacintoshHD/Utilisateurs/[nom d'utilisateur]/Bibliothèque/Application Support/CapRenovRun/Local Store/Components/datas.sqlite

Ce fichier contient toutes vos simulations. Pour faire une sauvegarde sans devoir aller dans les méandres de votre sys

Question 6

CAP RENOV+ ne démarre pas

Accepted Answer

Lorsque vous lancez CAP RENOV +, il se peut que l'écran de démarrage reste figé. Pas de panique, voila comment procéder !

Pour les utilisateurs sous Windows

Si vous avez un antivirus

Vérifiez que CAP RENOV+ n'est pas dans la zone de quarantaine de l’antivirus. La vidéo suivante peut vous aider :

${youtube}Tutoriel vidéo

Si vous n'avez pas d'antivirus.

Supprimez le dossier C://CapRenov

|| Les études existantes ne seront pas perdues par la suppression du dossier C://CapRenov

Puis réinstaller CAP RENOV+ en mode administrateur.

La fenêtre suivante peut s'afficher :

Cliquez sur « informations complémentaires » et la fenêtre suivante apparait :

Cliquez sur « Exécuter quand même » et CapRenov s’installera.

Votre licence sera certainement indisponible, il faudra la rendre de nouveau disponible en suivant la procédure

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