Signaler un problème

Vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de CAP RENOV+ ou de CAP RENOV AIDES et vous avez besoin d'aide ?

Ne restez pas seul(e) ! Notre équipe se mobilise pour vous apporter le plus rapidement possible une solution.


Si votre problème concerne une simulation en particulier, vous pouvez nous aider à vous venir en aide, en nous envoyant votre simulation.

Pour vous aider, nous avons besoin de nous mettre dans votre situation précise, et puisque CAP RENOV+ permet de générer plusieurs centaines de milliers de cas différents, nous avons besoin de votre simulation.

Plusieurs possibilités :

Utiliser la fonctionnalité "contacter le support" directement depuis l'application

La fonctionnalité intégrée à l'application permet de signaler une erreur en toute simplicité, à condition d'avoir une connexion internet.

Envoyer la simulation par email

Sauvegardez votre simulation.
Rendez vous dans "mes simulations", cliquez sur le nom du client concerné, puis au niveau de la simulation concernée, cliquez sur "..." puis sur "exporter". Vous générez un fichier .reno que vous pouvez nous envoyer avec votre demande à caprenov@pia-production.fr.

Contacter le service client

Dans tous les cas, n'hésitez à contacter le service client :
- par téléphone au 04 82 53 79 20 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30. Si toutes nos équipes sont en ligne, il vous suffit d'appuyer sur "étoile" et nous vous rappellerons dès que nous serons disponibles.
- par mail à l'adresse à caprenov@pia-production.fr

Mis à jour le : 29/11/2023