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# signaler un problème

Vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de CAP RENOV+ ou de CAP RENOV AIDES et vous avez besoin d'aide ? 
Ne restez pas seul(e) ! Notre équipe se mobilise pour vous apporter le plus rapidement possible une solution.


# Contacter le service d'assistance

Le service client est à votre service gratuitement pour répondre à vos questions :
* par **mail** à l'adresse à [caprenov@pia-production.fr](mailto:caprenov@pia-production.fr)  

* par **téléphone** au 04 82 53 79 20 du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30. Si toutes nos équipes sont en ligne, il vous suffit d'appuyer sur "étoile" et nous vous rappellerons dès que nous serons disponibles.


# Envoyer une simulation qui pose problème

Pour vous aider, nous avons besoin de nous remettre dans votre situation précise, et puisque CAP RENOV+ permet de générer plusieurs centaines de milliers de cas différents, **nous avons besoin de votre simulation**.

Voici les moyens qui vous permettent de nous transmettre une simulation :

### Utiliser la fonctionnalité "contacter le support" directement depuis l'application

La fonctionnalité intégrée à l'application permet de signaler une erreur en toute simplicité, à condition d'avoir une connexion internet. Vous pouvez regarder le tutoriel ci-dessous ou lire l'article suivant [Comment envoyer ma simulation à l’assistance ?](https://aide.cap-renov.fr/fr/article/comment-envoyer-ma-simulation-a-lassistance-ww2z9j/)

${youtube}[Tutoriel : contacter le support](MInZ263yvMw)

### Envoyer la simulation par email

Sauvegardez votre simulation.
Rendez vous dans "mes simulations", cliquez sur le nom du client concerné, puis au niveau de la simulation concernée, cliquez sur "..." puis sur "exporter". Vous générez un fichier *.reno* que vous pouvez nous envoyer avec votre demande à [caprenov@pia-production.fr](mailto:caprenov@pia-production.fr).

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![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/8/6/d3861ca595daa000/florent-signature_b4bddw.svg =450x123)

${frame}[ ](https://gentle-profiterole-fabe53.netlify.app/)