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# Problème avec ma licence - Comment déconnecter ma licence

# Votre licence n'est plus accessible et vous avez un message précisant  licence expirée ou déjà attribuée

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d3861ca595daa000/capture-decran-20_1mnroup.png)

Cette situation se produit quand : 
* Vous avez désinstallé puis ré-installé l’application CAP RENOV+ sur le même poste sans vous être déconnecté.
* Vous n’avez plus accès à votre machine (raison technique / matériel défectueux), et vous avez voulu installer CAP RENOV+ sur une autre machine.
* Vous avez tenté d’installer votre licence sur un nouveau support de même nature que le poste déjà utilisé (fixe ou mobile).

| Pour libérer une licence sur un poste auquel vous n'avez plus accès, écrire à [caprenov@pia-production.fr](mailto:caprenov@pia-production.fr) en précisant votre identifiant mail. 
| Vous pouvez également joindre l'assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 au **04 82 53 79 20**

|| Pour éviter cette situation, pensez à déconnecter votre licence avant de l'installer sur une nouvelle machine. 



# Déconnecter une licence

Pour déconnecter une licence d'un poste, vous devez : 

1. Lancer l'application sur le PC où la licence est active
2. Aller dans "Mes données personnelles" 
3. Cliquer sur "Déconnexion" 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/8/6/d3861ca595daa000/capture-decran-2025-08-18-1533_yuxnmh.png =800x449)

| La désactivation ne peut être effectuée que sur l'application en fonctionnement. Il n'est pas possible de le faire depuis votre espace personnel en ligne. 
---

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/8/6/d3861ca595daa000/florent-signature_b4bddw.svg =450x123)

${frame}[ ](https://gentle-profiterole-fabe53.netlify.app/)