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# Connexion à l'observatoire ADEME

**Votre connexion à l'observatoire ADEME DPE-AUDIT ne fonctionne pas malgré un identifiant et mot de passe ADEME valide OU vous n'avez pas de mot de passe et d'identifiant ADEME. Que faire ?**

# Echec de connexion à l'observatoire

Si vous avez bien vérifié votre identifiant et votre mot de passe, il est possible que l'observatoire Ademe rencontre un problème passager.
Nous vous invitons à ré-éssayer quelques heures plus tard. Si le problème persiste, alors nous vous invitons à [nous contacter](https://aide.cap-renov.fr/fr/article/contacter-le-service-client-assistance-technique-ou-assistance-commerciale-cp1h28/).

Vous pouvez également consulter l'article [Échec du dépôt de l'audit](https://aide.cap-renov.fr/fr/article/echec-du-depot-de-laudit-1ljzxk8/) qui vous apportera des solutions sur les cas d'échecs les plus fréquents que nous avons rencontré lors de nos assistances auprès de nos usagers.

# Vous n'avez pas de compte "auditeur" sur l'observatoire ADEME ?

Pour réaliser des audits énergétiques réglementaires vous devez les déposer sur l'observatoire ADEME afin d'avoir un numéro unique d'audit.
Si vous n'avez pas encore de compte "auditeur", [inscrivez vous sur l'observatoire ADEME](https://observatoire-dpe-audit.ademe.fr/inscription). 

Vous pouvez également consulter l'article [Compte auditeur](https://aide.cap-renov.fr/fr/article/compte-auditeur-1kqnepb/) qui pourra également vous aider dans cette démarche
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