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# Comment envoyer ma simulation à l’assistance ?

Si vous rencontrez un problème technique dans votre simulation, vous pouvez facilement la transmettre à notre équipe d’assistance. Cela nous permet d’accéder directement à votre projet pour analyser la situation et vous apporter une solution adaptée.

# 🔢 Étapes à suivre :

1. **Connectez vous à la simulation concernée**
Ouvrez la simulation pour laquelle vous souhaitez signaler un problème.

2. **Ouvrez le menu en haut à droite**
Cliquez sur MENU en haut à droite de l’interface.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/8/6/d3861ca595daa000/image_1gr3uls.png =272xauto)

3. **Sélectionnez “Contacter l’assistance”**
Cette option vous permet d’envoyer directement votre demande à notre équipe technique.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/8/6/d3861ca595daa000/image_1ixr5cr.png =510xauto)

4. **Choisissez “Problème technique”**
Cochez cette catégorie pour que votre message soit traité prioritairement par l’équipe de support technique.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/8/6/d3861ca595daa000/image_kogxz1.png =800x459)

5. **Décrivez brièvement le problème**
Indiquez en quelques mots ce qui ne fonctionne pas comme prévu. Inutile de détailler toute la simulation : nous y aurons accès grâce à votre envoi.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/8/6/d3861ca595daa000/capture-decran-2025-08-14-1050_1d227g5.png =800x449)

Si vous le souhaitez, vous pouvez également regarder cette vidéo qui vous précise pas à pas la procédure à suivre
${youtube}[Contacter le support](MInZ263yvMw)

---

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/8/6/d3861ca595daa000/damien-signature_ztpprc.svg =450xauto)

${frame}[ ](https://gentle-profiterole-fabe53.netlify.app/)