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# CAP RENOV+ ne démarre pas

Lorsque vous lancez CAP RENOV +, il se peut que l'écran de démarrage reste figé. Pas de panique, voila comment procéder !


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d3861ca595daa000/image1_j3j7hk.png)


# Pour les utilisateurs sous Windows

## Si vous avez un antivirus

Vérifiez que CAP RENOV+ n'est pas dans la zone de quarantaine de l’antivirus. La vidéo suivante peut vous aider :

${youtube}[Tutoriel vidéo](8_aALW9mcL4)



## Si vous n'avez pas d'antivirus.

Supprimez le dossier d'installation de CAP RENOV+ [(Voir l'article dédié pour savoir où le trouver)](https://aide.cap-renov.fr/fr/article/ou-est-installe-cap-renov-sur-mon-pc-windows-b9b3ly/)

|| Les études existantes ne seront pas perdues par la suppression du dossier CapRenov

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d3861ca595daa000/image2_jv0t29.png)

Puis réinstaller CAP RENOV+ en mode administrateur.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d3861ca595daa000/image3_jmb9r2.png)

La fenêtre suivante peut s'afficher :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d3861ca595daa000/image4_1q464xo.png)

Cliquez sur **« informations complémentaires »** et la fenêtre suivante apparait : 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d3861ca595daa000/image5_1viluc8.png)

Cliquez sur **« Exécuter quand même »** et CapRenov s’installera.

Votre licence sera certainement indisponible, il faudra la rendre de nouveau disponible en suivant la [procédure](https://cap-renov.crisp.help/fr/article/probleme-avec-ma-licence-comment-deconnecter-ma-licence-1rv3k7o/?bust=1622464761152)

Si vous avez besoin d'informations complémentaires vous pouvez contacter l'assistance téléphonique le matin entre 8h30 et 12h30 au \*\*04 82 53 79 20, \*\*ou écrivez nous **caprenov@pia-production.fr**
---

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/3/8/6/d3861ca595daa000/florent-signature_1xcelgd.svg =450x123)

${frame}[ ](https://gentle-profiterole-fabe53.netlify.app/)